つまようじルールはマーケティング測定戦略とどのような関係があるのでしょうか?

Neil Hoyne、チーフ測定エバンジェリスト著

米国の政治では、少なくとも公の場では賄賂は許可されていません。ロビイストは何年もの間、選出された役人を夕食に連れ出すことで彼らとの時間を獲得してきた。乾燥熟成させたリブアイを無料で提供すると、その後数時間は彼らの関心があなたのものになりました。この居心地の良い取り決めにより、国会議事堂の数ブロック以内にステーキハウスが溢れました。

2007 年、議会は行動を余儀なくされました。唯一の問題は、その方法でした。夕食を食べないと言うこともできますが、その場合は昼食のみを行うことになります。昼食はありませんか？朝食。オードブルはどうでしょうか？

この結果は友人たちに「つまようじルール」として知られていました。食事は全面禁止となったが、「つまようじを使って立ったまま食べなければならない食事」については例外が設けられた。

これがどこに向かっているのかはわかります。今では、ルールを操作し、ルールを曲げるさまざまな方法を見つけることに専念する、「つまようじ業界」という人々の業界全体が存在します。オケージョンズ・ケータラーズのマーク・マイケル氏は、「誰かが十分に食べても十分な量の食事を賄えるほど、十分な量の食品を配達する装置を非常に賢く使う必要があった」と語った。長年にわたり、肉串から竹槍、デザートのロリポップまで、40 種類のスティックが含まれています。

それは不合理ですよね？一歩下がってこのルールの本来の目的を考えるまでは、その目的は政治家に対するロビイストの影響力を減らすことでした。彼らはあまりにも多くのディナーに出かけていました。

その目的だけに基づいて、それはうまくいきましたか? はい。それはやろうとしたことを実行しました。 3時間のステーキディナーから、つまようじの立方体までになりました。完璧ですか？絶対違う。しかし、それは一歩前進です。それは進歩だ。

つまようじルールはマーケティング測定とどのような関係があるのでしょうか? たとえ小さくても、どこかから始めてみることです。新しいプログラム、新しい戦略、データの新しい解釈を開発する際に行き詰まっている企業が多すぎます。

彼らはすべてが完璧であることを望んでいます。彼らは、それがうまくいかない、または不完全であると考えるあらゆる理由で迷ってしまいます。データが輝かしいものになるまで、データが偏りなく収集されるまで、考えられるあらゆる条件でモデルが証明され検証されるまで、彼らは前進しません。したがって、彼らはまったく何もしません。

多くのマーケターは問題に対する完璧な解決策を見つけようとしますが、それが実際に進歩を妨げています。

ここがスタートアップが際立っているところだ。ほとんどの人は、すべてのデータやすべての答えを持っているわけではないことを知っていて安心しています。そんなはずはないのです。彼らは粗暴で、資金が不足しており、誰かのガレージで働いています。そして彼らはそれでOKです。

彼らはビジネスの存続可能性を証明するまで動き続ける必要があるだけです。彼らは 90% の解決策を採用するでしょう。そして世界の最高の企業も同様です。

これが「言うは易く行うは難し」と思っているなら、深呼吸してください。期待を下げてください。完璧ではなく進歩を求めてください。小さな変更を繰り返すことで、前進できると信じてください。変更する小さなものを選択し、測定して繰り返します。以下にいくつかの例を示します。

理想的なパーソナライゼーション戦略を構築しようとする代わりに、電子メールマーケティングキャンペーンの件名に誰かの名前を追加するだけで、開封率が 20%、コンバージョン率が 31% 増加し、購読解除率が 17% 減少します。

多くの企業がロイヤルティプログラムの規模と構造について長い議論を行っていますが、ある企業は、単に「X ドルを使えば Y ドルが戻ってくる」インセンティブの存在が、参加者の顧客生涯価値 (CLV) の増加に貢献していることを発見しました。顧客数は 29% 減少しました。驚くべきことに、特典を利用したことのある顧客はわずか 2% であり、経済的要因よりも心理的要因が改善を促進したことを示唆しています。

顧客満足度調査に新しい質問を追加するだけで、消費者の行動に有意義な変化をもたらすことができます。「当社の製品で特に気に入った点は何ですか?」と質問することで、ある小売業者では、顧客生涯価値 (CLV) が 8% 向上したことがわかり、一方、B-to-B ソフトウェア会社では、顧客が無料製品から試用版製品に移行するのが 33% 向上したことがわかりました。